Уважаемые друзья, спасибо, что читаете мою статью, значит вопрос качественного монтажа для Вас значим и имеет значения. За долгие годы работы в оконной отрасли я вижу, что на момент заключения договора или выбора исполнителя,  на особенности  и детали монтаж  не обращают внимания, совсем. Выбирают профиль, фурнитуру, цвет окон или особенности стеклопакета, но монтаж отсутствует в матрице выбора клиента. Но как показывает  опыт,  именно качество монтажа в последующем значительней всего влияет на эксплуатацию. Жалобы на холод , дует, промерзает, заедает, заклинивает все эти  проблемы могут быть вызваны монтажом по остаточному признаку. Наблюдая эту ситуацию уже многие годы, я и решил  написать данною статью, разложить  все  особенности клиентского выбора и ошибок которые не нужно делать. Ошибки это всегда затраты, затраты которые Вы вынуждены будете  понести в будущем. 

Внимание, у меня нет цели  обидеть своих коллег или обвинить в нечестности  участников рынка,  я хочу раскрыть некоторые моменты и особенности , которые я встречаю повсеместно.  Теперь поехали,  начинаю рассказ. 

Сразу хочу сказать, что в подавляющем большинстве,  оконщики честные предприниматели и на открытый обман потребителя не идут, но факт недостаточного раскрытия информации о товаре или порядке выполнения работ присутствует. Тот случай, когда  все мелким шрифтом или «случайно» забывают указать что-то  важное . Если  посмотреть весь процесс, от заключения сделки, до момента сдачи работ, эмоциональная связь с клиентом может поменять градус кардинально с момента получения денег или возникновения вопросов. Все начинается  с банального недопонимания. Договариваемся на словах, а разбираемся уже четко по бумагам. Бумага это первое, что связывает Исполнителя и Заказчика.

В настоящий момент, договора чрезвычайно подробные со стороны Исполнителя. Когда клиент сталкивается с проблемой, для  исполнителя работ этот момент скорее всего уже  зафиксирован в договоре, а вот клиент может не обратить внимание на детали в момент подписания. Давайте будем внимательнее и тогда риски недопонимания будут значительно ниже. Задаем вопросы до подписания бумаг! Если Вы не хотите читать договора на 8-10 страниц, разбираться в приложениях и спецификациях, то просто привлеките человека которому Вы доверяете, это значительно лучше, чем подписывать договор без глубокого и внимательного погружения в детали. Идем дальше.

Объективность доступной информации. Интернет наполнен разной информацией на оконную тематику, зачастую данные статьи пишут  люди далекие от практики (копирайтеры и маркетологи), поэтому встречаются откровенные  курьезы и абсолютно не объективная информация. Тут нужно уметь проверять информацию и сопоставлять как минимум несколько источников. Истина будет в середине.

Поведение самих потребителей, в момент общения оконщиков,  определяет сценарные, типичные  ошибки, которые делают абсолютно все. Окна меняют и ставят раз, два в жизни, поэтому для клиента заключение договора это стресс и страх потерять деньги.

Сначала я опишу самые главные ошибки типичного поведения  самих покупателей:

-Пытаться разобраться в окнах самостоятельно. Статистика запросов в интернет разрывается от  запросов: как выбрать, что лучше, как проверить, почему , зачем ?

Действительно, что может быть  проще поставить окна. Настоящий мужчина  имеющий опыт установки дверей, считает, что и окна установить аналогично просто, главное держать уровень. По факту  нюансов очень много.

 Скажу по секрету, не каждый специалист до конца разбирается в окнах и монтаже. Даже те, кто работает по 15 и более лет в отрасли. Каждое окно, изготавливается индивидуально и это не только из-за размеров, а еще и из-за отличающихся функционала, комплектации и конфигурации. Погрузиться во все тонкости конструкций и монтажа это длительный процесс и без практики можно сделать совсем не верные выводы.

Этот метод действенный исключительно в случаях нежилого помещения (к примеру выбор окон для дачного летнего домика)  и даже здесь есть исключения. Не тратьте свое время, современные системы остекления требуют достаточно глубоких знаний, а главное реального опыта монтажа. Можно перечитать сотни тематических страниц и  посмотреть десятки видео. Практический опыт  можно получить только  при самостоятельной работе, поэтому Вы должны быть готовы к ошибкам и переделкам.

 -Ориентироваться лишь на стоимость.

В таком случае, нет никаких гарантий, что ваши новые окна будут лучше, чем те, которые уже стоят. Зачем тогда переплачивать, если можно оставить все как есть? Конечно, нужно знать цену своего проекта, но когда у вас есть несколько цен от компаний и они отличаются на 50,100,200 тыс? Как самостоятельно разобраться в чем тут разница?  Как сопоставить предложения ? Спецификации оконщиков максимально непонятные, артикула, сокращения, непонятные  определения и полное отсутствие чертежей и условий на монтаж. В лучшем случае у Вас будет внешний вид конфигурации окна.

К тому же, дорого - не всегда качественно, иногда это просто попытка продать подороже эконом продукт. А про «дешево» и комментировать бессмысленно. Опять же нужно понимать, что сейчас окна перестали производить в гаражах и  поставка окон идет с крупных оконных заводов, соответственно и цена закупки  подобных по комплектации окон у всех одинаковая и если Вам предлагают окна по цене сильно ниже  цены рынка, есть повод детально проверить состав заказа. Для проверки Вам нужно разбираться в оконной номенклатуре  материалов и комплектующих.

 -Не идти на контакт и не отвечать на вопросы менеджера, воспринимая работу менеджера, только по желанию продать или навязать Вам ненужное.

 Исходя из  ваших ответов, менеджер подбирает окно более подходящее вашим условиям, вашему проему, этажу, назначению помещения  и т.д. Не имея информации и технических условий, менеджер сможет посчитать лишь типовые изделия. А если окна отличаются габаритами, либо объект находится на высоком этаже и тогда необходимо учесть дополнительные опции, предусмотреть все это без диалога просто невозможно. А если вам готовы дать предложение по прайсу,  без необходимых данных , то с большей вероятностью оно будет просто технически неверно и очень приблизительно по цене.

 -Сравнивать предложения по замерам.

Вызывать несколько  замерщиков и тратить свое время, сверяя цены и предложения. Выбирая компанию таким образом, вы просто утонете в количестве последующих звонков, предложений  и переписок и с большей вероятностью сделаете импульсивный выбор. Оконных компаний очень много и специально обученные люди будут навязчиво толкать Вас к покупке, собственно это основная цель работы отделов продаж.
 При этом,  Вам максимально трудно будет сопоставлять информацию и делать сравнение, Вы можете только  сравнить цену, качество  установки, особенности технических решений, квалификацию людей  которые будут у Вас работать Вы так оценить не сможете.

 -Довериться специалисту из другой сферы.

И такие случаи очень неоднозначны. Если строитель, дизайнер или другой уважаемый Вами специалист даёт Вам советы и рассказывает о компании, с которой «уже много лет работает» просто попросите его фото реальных работ и убедитесь в его словах. Опять же, опыт  данного исполнителя до Вас, возможно не учитывает сложности вашего проекта.  У нас бывают ситуации, когда заказчики, доверившись рекомендациям делали неверный выбор. Окна - это очень узкая специализация и если Вас убедил строитель, дизайнер или другой специалист, пусть Вас убедит и оконщик в том числе. Слепо верить одной лишь рекомендации не стоит т.к каждая рекомендация может быть мотивирована исполнителем.

  Самая привлекательная тема– СКИДКИ Н ОКНА!

 Наверняка вы видели акции с огромными скидками на окна. Судя по рекламе, оконщики самые щедрые люди и предлагают скидки в 40-50%. Как такое возможно? Давайте разберемся, кто оплачивает такую щедрость.

 Тут используется особенность человеческой психики. Скидки,  действительно любят все. Не все могут критично оценивать такие предложения и смотрят на сумму скидки , а не цену договора. Простая уловка, но  она работает поныне.  Конечно, никто не продает окна со скидкой в 50% от реальной цены, компании работают для заработка, а не благотворительности. Размер скидки это просто цифра для клиента и никак не связана с реальной ценой заказа.
   Более того, ни один качественный товар не может продаваться с такой большой скидкой. Мы не  берем случаи распродажи продуктов  питания или прошлогодней коллекции одежды, там затраты компенсируют за счет продажи последующих партий с хорошей наценкой. У окон есть  реальная себестоимость используемых материалов, стоимость работ и прибыль. Оконщики не могут продать сейчас в убыток т.к они просто не смогут купить эти окна на заводе и закупить монтажный материал.

При принятии решения не стоит ориентироваться только на стоимость.  Оконные компании  не всегда раскрывают всю информацию про окна, а заказчик, не являясь специалистом и не задает вопросов, доверившись специалисту на слово. Этим и пользуются многие подрядчики, не рассказывая нюансов про материалы, комплектующие, особенности монтажа. А внешне окна действительно все одинаковые и понять разницу, оценить качество  материалов, сложно даже специалисту.  Некоторые компании  сознательно упрощают комплектацию окон, чтобы ценой выделиться среди конкурентов и забрать заказ себе, а разницу Вы увидите  уже только после монтажа. Внешне абсолютно одинаковые конструкции могут отличаться в цене более чем в 2 раза , данная разница определена разной ценой материалов: профиль, фурнитура, стекло, уплотнение, ручки, метизы и прочие комплектующие. Сейчас много материалов аналогов, схожих  внешне, но совсем разных по свойствам.

Сроки исполнения договора.

Обратите внимание, если вам предлагают сделать все в очень сжатые сроки ( 5-10 дней), это аналогично  тревожный  звоночек.
 Во-первых,  данные договоренности не обязательно будут соблюдены, а во-вторых, в период сезона,  сроки изготовления на производстве сильно увеличиваются.

Открою небольшой секрет, на оконном рынке всегда был и есть дефицит замерщиков и монтажников, поэтому если вам предлагают короткие сроки - это повод задуматься. Риск действительно высок, особенно если  говорят , что монтажники свои, в штате.

У хороших монтажников всегда имеется некоторая очередь на их работы. А если этого нет, то можно насторожиться, почему? Ни один хороший мастер (это касается не только окон) не сидит без работы, сарафанное радио всегда обеспечит ему работу наперед.

Бесплатный замер

Настолько ли он бесплатный?
 Ни одна компания не будет работать себе в убыток и уж тем более грамотные технические специалисты, они  не делают свою работу бесплатно. Выезд это всегда затраты времени и расходы на транспорт , кто должен за это платить? Но мы видим, замеры бесплатно, почему?

Замерщик - это ключевой сотрудник компании, который первым появляется на объекте заказчика и не только способствует совершению сделки, а еще и предотвращает технические ошибки и предусматривает все моменты, которые будут важны монтажникам, строителям, дизайнерам и заказчику на следующих этапах. Поэтому он несет огромную ответственность за свою работу.
 Замер вы оплатите в любом случае, просто он не будет выделен отдельной строчкой и будет включен в смету вам или другому Заказчику, если Вы не согласитесь.

Стоимость замеров всегда заложена в расчет , оплатите вы  свой замер, и пару замеров тех, кто не заказал окна. Платит всегда последний.
 Замерщик - очень ценная и, как я уже говорил ранее, дефицитная единица на оконном рынке и работа его хорошо оплачивается в любой уважаемой себя компании.

Важно упомянуть еще один метод продаж некоторых компаний, чтобы предостеречь вас, которым не стесняются пользоваться даже крупные компании.

Компания не делает предварительных расчетов  по телефону, всячески уговаривая вас вызвать замерщика, как аргумент- это ничего для вас не стоит, сплошная выгода, казалось бы.

Но замерщик в таком случае выступает в роли менеджера продавца, который едет к вам не столько сделать замер, сколько взять с вас хоть какую-то  предварительную оплату, даже 10 тыс. руб. это хороший гарант заключения договора.

Когда человека всячески убеждают сделать импульсивную покупку, даже если он очень подготовленный, высока вероятность в один момент согласиться. На нашей практике таких случаев очень много, заказчики обращаясь к нам за экспертизой, перемонтажом или даже полной заменой окон, рассказывают подобные истории. Только вот когда окна вам уже привозят, они зачастую или не соответствуют ожиданиям или вовсе не подходят по техническим характеристикам.

У вас в любом случае должно быть время на изучение нюансов. Все что обсуждалось на словах не имеет никакого веса, важно лишь то, что вы подписали.

Я советую не совершать импульсивных покупок.

Во-первых,  у нас есть время все перепроверить и корректно составить предложение.

Во-вторых у нас есть возможность еще раз по телефону контрольно согласовать все моменты с заказчиком

В третьих, у заказчика есть время подумать, убедиться в правильности выбора и так же в тихой обстановке почитать договор и эскизы. В любом случае, мы не хотим чтобы заказчик чувствовал себя хоть сколько то обманутым или неуслышанным.

Нужно понимать, что зарплаты замерщиков напрямую зависят от сделок совершенных на объекте, поэтому будьте аккуратны, вы не обязаны заключать договор на месте и в ту же минуту, если вам это не удобно.

   Чтобы не быть обманутым, сначала обсудите со своим менеджеров все технические моменты, о которых вы знаете и только после вызывайте замерщика.

 Договор/Гарантии

Внимательно читайте договор. Если вы в этом хоть немного разбираетесь, посмотрите, насколько грамотно составлен договор. Если возникли вопросы, задайте их менеджеру, если договор составлен грамотно, менеджер охотно не только расшифрует пункты, но еще и расскажет с чем связано появление того или иного пункта договора.

Важно! Обратите внимание на какие нормы ссылается подрядчик. На ГОСТы или внутренние ТУ (технические условия)? Посмотрите техническое решение монтажа и какие материалы будут использовать, как  выполнен монтажный узел? Если вам непонятны монтажные схемы и чертежи, привлеките инженера для разъяснения и контроля технического решения по монтажу. 

На какие нормативы ссылается заказчик при изготовлении изделий и при производстве работ?

Важно! Грамотно составленный договор помогает заказчику при возникновении спорных ситуаций, а не наоборот.

Обратите внимание, если подрядчик ссылается на ГОСТы, то гарантии на окна и на монтажный шов будут составлять 5 лет.

Монтаж, как минимум, должен соответствовать ГОСТу. Почему как минимум?

ГОСТ это не панацея. ГОСТ определяет минимальные требования к исполнению монтажного шва. Он лишь защищает от грубейших ошибок монтажа. Но, как показывает практика, даже эти необходимые нормативы соблюдают единицы и уговаривают клиента на монтаж по ТУ на пену. Аргумент всегда один – «Мы работаем уже 20лет и всегда так ставили, никогда жалоб не поступало». Трудно спорить с таким утверждением, но и проверить его нельзя.

Тут мы плавно переходим к тому, что монтаж должен быть строже ГОСТов, об этом мы поговорим в другой раз. Но то, что описано выше, уже поможет вам защититься от неприятных ситуаций.

Обратите внимание на порядок оплат в договоре, зачастую заказчику показывают пункт, в котором сказано о доплате остатка в процессе поставки т.е до монтажа.  Это очень острый  пункт, которым некоторые оконщики не стесняются пользоваться, ставя заказчика в неприятную и безвыходную ситуацию.

 Закончим эту статью приятным. Мы поговорили как не надо, а что же делать?

 Самое важное не выбирать  окна- а выбрать грамотного и надежного подрядчика. Подрядчик (исполнитель)  бережет своё имя и все проблемы возьмет на себя.

Я советую присмотреться к социальным сетям, к сайтам компаний. За компанией всегда стоят люди, смотри кто работает и какие объекты делает подрядчик.

Личный бренд вызывает больше доверия, потому что человек несет перед вами личную ответственность на всех этапах.

Большие компании сейчас уже не настолько актуальны, т.к. пока вы пытаетесь решить возникшую проблему, а вас просто перекидывают с отдела в отдел, проходит время.

Как выглядят ошибки в больших компаниях, менеджер поговорил об одном с заказчиком, далее замерщик на объекте со своим мнением обсуждает с вами противоположное, монтажник приехав на объект видит все совсем по другому, но вынужден работать с тем, что есть. А при возникновении рекламации уже не найти причину и виновника ошибки. Все перекладывают ответственность друг на друга, а проблема в то же время не решается.

Что касается частной практики, люди работающие друг с другом «в одном кабинете» оперативно передают корректную информацию и от положительного завершения их объекта зависят как их зарплата, репутация их бренда и дальнейшие объекты.

В таком случае вам достаточно лишь убедиться в их экспертности, посмотреть фото реальных работ и попросить у них посмотреть реальные отзывы в переписках или формате видео.

Обратите внимание и на то, что в кризисные времена очень и очень много проходимцев, которые зарабатывают на неразберихе и безответственности исполнителей.

Поэтому будьте еще бдительнее и аккуратнее, чем обычно.

Я знаю, что выбор окон - это непросто для заказчика. Поэтому, я желаю вам удачи в выборе!

Надеюсь, эта статья хоть немного облегчила ваш выбор!))

 Роман Каспер 

Есть вопросы, напишите мне в WhatsApp: